Les politiques de notre magasin

Nous avons ouvert FratelVini avec un objectif en tête : offrir à nos clients une expérience d'achat juste, satisfaisante et agréable. Nous appliquons ces valeurs à toutes nos activités et transactions, car un bon service attire des clients fidèles. Les politiques de notre magasin sont détaillées ci-dessous. N'hésitez pas à les consulter et à nous contacter pour en savoir plus !

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Préambule

– Avant toute commande, le client reconnaît en avoir pris connaissance.

– L’âge légal pour la vente d’alcool est de 18 ans. En passant une commande, l’acheteur déclare être âgé d’au moins 18 ans.

– Notre numéro de TVA est 

– Pour plus d’informations relatives à ces conditions générales de vente, n’hésitez pas à nous contacter par GSM au 0496 532107 ou  par mail à Fratelvini@gmail.com.

– Si une disposition de ces conditions devenait caduque, les autres dispositions resteraient entièrement d’application.

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Prix

– Les prix fixés sur notre site internet  et dans notre catalogue, sont exprimés en Euro toutes taxes comprises, frais de port non inclus.

– Nous nous réservons le droit de modifier les prix et/ou corriger les erreurs éventuelles. Si le prix indiqué ne correspondait pas au prix repris sur un des supports en possession du client, celui-ci est en droit d’annuler sa commande sans aaucun frais.

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Commande

– La commande pourra se faire via notre site, par mail ou encore par GSM au +32 496532107

– Le nombre de bouteilles par commande est libre et peut être panaché à la bouteille.

– Le client devra renseigner ses coordonnées complètes , adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de TVA éventuel, numéro de téléphone où le client peut être joint.

– Nous nous réservons  le droit de ne pas prendre en considération toute commande dont les coordonnées seraient incomplètes ainsi que le droit  de refuser une commande d’un client avec lequel il existerait un litige.

– Dans le cas d’une commande autre que via notre site, le client sera notifié par mail  de la bonne réception de la commande et recevra un bon de commande l’invitant à payer le montant dû dans un délai de 7 jours. Passé ce délai, le bon de commande sera annulée.

– Toute commande sera confirmée par mail au client une fois que le paiement total de la marchandise sera versé sur le compte IBAN BE66 3632 0996 6543

 

Le client recevra alors une copie de la facture définitive. L’original lui sera fourni en même temps que sa commande.

– Si  pour quelque raison que ce soit, n’est pas en mesure d’exécuter la commande, le client sera tenu informé aussi vite que possible, sans que celui-ci ne puisse réclamer de dédommagement d’aucune forme.

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Livraison

– Le client sera livré, sauf cas de force majeure*, dans les 5 jours ouvrables à dater de la confirmation du paiement de la commande. Si le client est absent, un avis sera déposé pour convenir d’un second passage ou d’un rendez-vous dans un dépôt postal.

 

Le colis sera disponible durant 15 jours à dater du premier passage. Passé ce délai, le client perdra sa commande, ainsi que son paiement.

*Par “cas de force majeure”, nous entendons: tremblements de terre,  neige, cyclones, tempêtes, inondations, guerres, grèves, accidents routiers, de train et d’avions, embargos, l’impossibilité d’être approvisionné … et d’une manière générale tout événement ne permettant pas la bonne exécution de la commande.

– Pour toute commande supérieure ou égale à 12 bouteilles, nous offrirons les frais de livraison (pour la Belgique).

– Pour les commandes inférieures à 12 bouteilles livrées en Belgique, une participation de 12.99€ TTC sera ajoutée au montant de la commande et ce en livraison site standard.

– En cas d’indisponibilité de l’un des produits commandés, nous nous  éfforcerons de contacter le client afin de convenir d’une date de livraison ultérieure, d’une substitution ou d’une annulation de la commande.

– Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur d’annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.

– En cas de non respect de nos engagements concernant la livraison, nous ne serons tenu qu’au seul remboursement de la prestation de livraison sous les réserves énoncées ci-dessus et en aucun cas des dommages indirects que le client viendrait à invoquer.

 

Ces dommages indirects et pertes s’entendent notamment par toute perte de revenus, de bénéfices, d’intérêts ou de marchés et toute perte liée à l’impossibilité d’utiliser tout ou une partie de l’envoi.

 

– Le client ne sera remboursé que si un courrier nous parvient – Rue du nouveau Canal 53 – 7110 Houdeng-Goegnies ou encore par Email: Fratevini@gmail dans lequel il apportera les preuves du retard.

– Le traitement des commandes sera arrêté du lundi au vendredi à 17:00. Passé ce délai, la commande sera traitée en jour +1.

– Nous nous réservons le droit de choisir son prestataire de services concernant le transport.

– Le client est tenu notamment de vérifier l’état de l’emballage ainsi que le contenu du ou des colis à la livraison, de rapprocher la quantité et références livrées du bon de commande. La signature du récépissé de livraison emportera acceptation du client.

 

– Le client est tenu  de nous informer dans les 48 heures après la réception du colis des éventuels dommages occasionnés par le transport, passé ce délais la plainte du client sera considéré comme non recevable.

– Si les produits livrés ne correspondaient pas à la commande du client, nous nous engageons à rembourser la marchandise erronée, ainsi que les frais de retour. pour autant que la marchandise nous ait été retourné au 53, Rue du nouveau Canal, 7110 Houdeng-Goegnies.

– Si un colis arrive endommagé chez le client, celui-ci doit refuser le colis. Le transporteur se chargera de nous en informer. A réception de cette information, nous nous engageons à immédiatement réexpédier un colis identique au client.

 

–  En aucun cas, le client ne pourra exiger le remboursement du produit et/ou du forfait de livraison.

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Rétractation

– Le client dispose, à compter de la date de livraison, d'un délai de 14 jours calendrier pour annuler sa commande.

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     Voici la procédure :

– Le client doit d’abord nous contacter par support écrit durable (courrier postal, électronique, recommandé, …).

– Nous étudierons  la demande dans les plus brefs délais et fournira un numéro de réclamation au client.

– Après réception de ce numéro, il pourra retourner la commande contre remboursement, les frais de retour étant à la charge du client.

– Le retour doit s’effectuer impérativement dans l’emballage d’origine qui ne peut avoir été ouvert. Le colis retourné devra être adressé à FratelVini  – rue du nouveau Canal 53, 7110 Houdeng-Goegnies.

– Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne sera accepté.

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Protection des données

– Conformément à la loi Informatique et libertés du 8 décembre 1992, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant en nous adressant un mail à FratelVini@gmail.com ou par courrier à FratelVini  – rue du nouveau Canal 53, 7110 Houdeng-Goegnies.

– Afin de répondre aux besoins des clients et d’assurer un service à distance optimal, Nous sommes amené à enregistrer certaines données personnelles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, Email). Ces informations sont exclusivement destinées à FratelVini . Les données relatives aux cartes de crédit ne sont pas visibles et enregistrées dans les bases de données de FratelVini.

– FratelVini  ne vend pas et ne loue pas les adresses e-mail et les informations personnelles sur ses clients.

– Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la Loi Belge. Pour tout litige relatif à la commande ou aux présentes conditions générales de vente, le tribunal compétent sera celui de Charleroi